Play Video
22%
平均处理时间缩短
13.5%
客户满意度提高
20%
顾问搜索时间减少
结果基于客户试点实施的示例
顾问超级应用程序，提供变革性的客户体验
在客户期望不断提高且交互复杂化的时代，联络中心顾问可能会被零散和过时的工具压得喘不过气来。 通过 iX Hero 释放 AI 的力量——这是一款权威的超级应用程序，旨在增强顾问的能力、简化工作流程并提供卓越的客户体验。
更快速的学习，更出色的表现
通过更快的适应和技能获取
丰富的绩效数据洞察
推动增强功能并促进持续改进
清晰通话
提高语音清晰度和语言能力（即将推出）
更快的问题解决
通过实时AI辅助更快地找到信息
提升顾问表现
通过整合绩效指标、目标设定和反馈
更智能的反馈
通过实时观察和分析，管理者提供更智能的指导，从而减少错误（即将推出）
集合你的力量
从我们的Hero商店选择基于人工智能的应用程序—— 一系列本地和第三方应用程序，可增强顾问体验。 您的首选工具包包含了可以实际发挥作用的解决方案。 选择您想要的选项，或整合您的个人喜好。
利用人工智能改变每一次客户互动
iX Hero 旨在轻松兼容各类联络中心平台、CRM系统或工作流。它通过学习不断进步，指导顾问提升每次互动的质量和效率。驱动世界高效运转 —— 更快乐的客户，更高效的团队以及无需费力即可扩展的能力。
加快顾问技能的发展
通过在支持性学习环境中更快地适应和获取技能，推动效率提高 20%，从而实现持续的专业发展。
更快的分辨率，更深入的连接
通过人工智能驱动的快速信息检索将平均处理时间缩短 15%。
提升顾问的绩效
通过顾问绩效和发展，使用综合绩效指标、目标设定、反馈和认可，将 CSAT 提升 13.5%。
完美沟通，更清晰的呼叫
提高顾问的语音清晰度、语言能力和非语言技能，并将沟通效率提高多达 30%。
更智能的反馈，更少的错误
使管理人员能够通过实时观察和分析顾问之间的互动来提供更明智的反馈，从而帮助实现接近零缺陷和错误的目标。
“我们的顾问正在努力应对过时的系统和复杂的工作流程。 Concentrix 的直观平台使他们能够自信地提供卓越的服务。
观看 iX Hero 的实际应用
iX Hero 旨在为您的顾问提供从学习、指导和绩效到安全和参与度的每一步支持。
Play Video
相关见解
思想领导力和研究激励创新
