iX Hero - Concentrix

Play Video

Danışmanlarınız. Yapay zeka süper güçleri ile.

iX Hero danışmanlara her şeyin parmaklarının ucunda olduğu tek bir yapay zeka destekli çalışma alanı sunuyor ve böylece en önemli konuya odaklanabiliyorlar: müşterilerinizi etkilemek.

Danışmanlarınız. Yapay zeka süper güçleri ile.

iX Hero danışmanlara her şeyin parmaklarının ucunda olduğu tek bir yapay zeka destekli çalışma alanı sunuyor ve böylece en önemli konuya odaklanabiliyorlar: müşterilerinizi etkilemek.

22%

Ortalama işleme süresinde azalma

13.5%

Müşteri memnuniyetinde artış

20%

Danışman arama süresinde azalma

Bu sonuçlar istemci pilot uygulama örneklerine dayanmaktadır

– Değiştiren müşteri deneyimleri için süper danışman uygulaması

Müşteri beklentilerinin arttığı ve karmaşık etkileşimlerin olduğu bir çağda, iletişim merkezi danışmanları parçalanmış ve modası geçmiş araçlarla boğulabilirler. – Danışmanlara yetki vermek, iş akışlarını kolaylaştırmak ve olağanüstü müşteri deneyimleri sunmak için tasarlanmış kesin süper uygulama olan iX Hero ile yapay zekanın gücünü ortaya çıkarın.

Duyurular

Danışmanlara güncel kritik bilgileri sağlayan zamanında ve ilgili güncellemeler sunulur.

Bilgi

Ekibinizi yapay zeka destekli bilgi araçlarıyla donatın ve sorulara hızlı cevap verin.

Netlik

(Yakında geliyor)

– Kristal netliğinde aramalar ve hassas danışman desteği için otomatik, gerçek zamanlı gürültü azaltma.

Armoni

Elevate advisor performance

Her kelimenin anlaşılmasını sağlamak için telaffuzu gerçek zamanlı olarak geliştirin.

Özet

Gerçek zamanlı transkriptler ve yapay zeka özetleri önemli verileri doğrudan CRM’nize kaydederken dikkat dağıtmadan tam olarak katılın.

Güçlerinizi toplayın

Danışman yolculuğunu güçlendirmek için yerel ve üçüncü taraf uygulamaların bulunduğu Hero Store’dan yapay zeka destekli uygulamaları seçin. – Gerçekten fark yaratan çözümlerle dolu tercih ettiğiniz araç seti. İstediğiniz seçenekleri seçin veya kişisel favorilerinizi entegre edin.

Yapay zeka ile her müşteri etkileşimini dönüştürün

– Çalışan bir dünyaya güç verin; daha mutlu müşteriler, daha üretken ekipler ve hiç ter dökmeden ölçeklendirme becerisi.

Danışman Becerileri Gelişimini Hızlandırın

– Destekleyici bir öğrenme ortamında daha hızlı adaptasyon ve beceri edinme yoluyla %20 verimlilik artışı elde edin.

Daha Hızlı Çözümler, Daha Derin Bağlantılar

Yapay zeka destekli hızlı bilgi alma özelliği sayesinde ortalama işleme süresini %15 oranında azaltın.

Danışman Performansını Artırın

Entegre performans metrikleri, hedef belirleme, geri bildirim ve tanınma kullanarak danışman performansı ve gelişimi sayesinde CSAT’yi %12 oranında artırın.

Kusursuz iletişim, daha net aramalar

Danışmanınızın konuşma netliğini, dil yeterliliğini ve sözel olmayan becerilerini geliştirin ve iletişiminizde %30’a kadar artış elde edin.

Daha akıllı geri bildirim, daha az hata

– Danışman etkileşimlerinin gerçek zamanlı gözlemlenmesi ve analizi yoluyla yöneticilerin daha akıllı geri bildirim sağlamasını sağlayarak neredeyse sıfıra yakın kusur ve hatalara ulaşılmasına yardımcı olun.