A Voz do Cliente
Transformando o feedback do cliente em atitudes com soluções VOC
A melhor maneira de descobrir o que seus clientes querem e precisam? Pergunte a eles. Combinamos tecnologia e experiência para ajudar você a aproveitar ao máximo o feedback de seus clientes. Tudo pronto para modernizar seu programa de escuta do cliente?
Tecnologia mais um tipo diferente de parceiro
Embora a maioria das soluções de feedback dos clientes pareça a mesma, existem grandes diferenças. Essas diferenças determinam se seus investimentos proporcionam mudanças significativas ou apenas mais dados. Nossas soluções VOC são alimentadas pelas mais recentes inovações em IA generativa, processamento de linguagem natural e muito mais. Melhor ainda, fazemos parcerias diferentes para ajudar você a projetar, criar e executar seus programas de feedback de clientes. Os resultados? Nós transformamos o feedback de reativo em regenerativo. Liberamos seu potencial para seus clientes e sua empresa.
Ouça todas as vozes, mesmo as silenciosas.
Entenda como os clientes pensam e se sentem.
Transforme o feedback dos clientes em decisões.
Tome atitudes que melhorem as experiências.
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“Empresas com pequenas equipes ou programas à procura de um parceiro estratégico com tecnologia robusta devem colocar a Concentrix em sua lista de contatos”.
The Forrester Wave™: Gestão de Feedback do Cliente, 1º Trimestre de 2023
Plataforma VOC
Conheça a ConcentrixCX – uma plataforma de feedback criada especificamente para melhorar as experiências.
Escuta Moderna
Entender as percepções em cada ponto da jornada com a plataforma ConcentrixCX, capturando e unificando sinais para uma visão holística da experiência do cliente.
Análise e IA Generativa
Detecte padrões de comportamento e estimule a tomada de decisões em todos os níveis, aproveitando o poder da IA generativa, do aprendizado de máquina e das ferramentas analíticas de alto nível.
Ações Automatizadas
Ajude seus colaboradores a se tornarem mais inteligentes e eficientes com fluxos de trabalho de orquestração em tempo real que melhoram as experiências e impulsionam o engajamento.
A solução número 1 de gestão de feedback
Transforme o feedback dos clientes em ações que geram resultados.
Serviços de gestão de experiência
Da gestão de programas aos serviços de consultoria estratégica, nossa equipe diversificada de profissionais de CX consegue atender você em qualquer ponto da sua jornada de CX com um plano de suporte personalizado que evolui com você. Eles ajudarão você a resolver o quociente humano da CX, integrando as melhores práticas e métodos comprovados com suas soluções VOC para garantir o máximo valor da tecnologia, inovando continuamente e melhorando sempre.
Projeto de Medição
Crie um programa de VOC que possibilite a tomada de decisões informadas nos negócios e cause impacto. Da estratégia de feedback aos relatórios da plataforma, vamos guiar você em todas as decisões de design, alinhar às melhores práticas e garantir que seu programa esteja pronto para o sucesso.Gestão do Programa
Obtenha o máximo valor da sua plataforma de Voz do Cliente (VOC). Nossas equipes de implementação e sucesso do programa encontram novas maneiras de ajudar você a crescer, lidando com a administração diária do programa para que você possa se concentrar em impulsionar a melhoria da CX.Cultura e Adoção
Crie uma empresa que seja alimentada pela experiência do cliente. Nossos consultores de cultura estão focados em ajudar você a projetar e implantar estratégias que envolvam seu pessoal na CX, de planos de adoção de plataforma a design de loop fechado.Insights e Planejamento de Ação
Aproveite ao máximo os dados da experiência do cliente, revele inteligência com significado e gere valor para seus clientes. Ao unir os poderosos insights da plataforma ConcentrixCX com análise de causa raiz liderada por pessoas, planejamento de ações e estratégia de negócios, aceleraremos rapidamente o impacto do seu programa.
Insights em Destaque
Priorização de Desafios: Transformar Dados de Serviços Financeiros em Tomadas de Decisão
Decifre seu programa de VOC de serviços financeiros identificando e priorizando quais são os pontos a melhorar do cliente que são mais importantes para sua empresa.
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Liderança em ideias e pesquisa para inspirar inovação
