Seiring pertumbuhan bisnis, perusahaan ini mulai merasakan tekanan dari sistem dan proses lama yang tidak lagi mampu mengikuti kebutuhan operasional dan ekspektasi pelanggan. Apa yang berhasil di masa lalu tidak lagi mampu mendukung ekspansi operasinya—atau harapan para pelanggannya. Waktu tunggu panggilan semakin lama, penyelesaian kasus memakan waktu berjam-jam, dan setiap interaksi terasa tidak efisien.
Akar masalahnya? Sistem telepon lama, alur panggilan manual, dan minimnya otomatisasi membuat proses sulit untuk diskalakan. Bahkan untuk sekadar mengakses informasi pelanggan saja memerlukan waktu dan tenaga ekstra—membuat frustrasi pelanggan maupun staf.
Saat basis pelanggan global terus berkembang, tantangan dalam memberikan layanan lintas zona waktu semakin terasa. Perusahaan menyadari bahwa mereka tidak hanya butuh perbaikan kecil—mereka butuh transformasi menyeluruh.
Di situlah iX Hello™ ikut bermain.
Perusahaan mengambil langkah berani dengan mengimplementasikan platform iX Hello™, solusi inovatif yang memungkinkan transformasi menyeluruh dalam cara mereka bekerja dan berinteraksi dengan pelanggan.
Dengan konfigurasi no-code, tim IT dapat dengan mudah menyesuaikan alur kerja, menu IVR, dan aturan routing panggilan—tanpa perlu keahlian coding khusus.
Efisiensi tentu bukan hanya soal alur kerja dan proses, tetapi tentang dampaknya bagi pelanggan. Di sinilah peran asisten AI, inti dari solusi kami, mulai memainkan peran penting.
Didukung oleh kemampuan Natural Language Processing (NLP) yang canggih, asisten AI ini tidak hanya merespons, tetapi juga belajar terus beradaptasi dan berkembang untuk memberikan interaksi yang cepat, akurat, dan personal kepada setiap pelanggan.
Kini, pelanggan dapat mengakses informasi penting dan menyelesaikan masalah umum kapan pun dan dengan cara yang paling nyaman bagi mereka. Chat tengah malam? SMS saat jam makan siang? Panggilan suara di perjalanan pulang? Baik untuk pertanyaan rutin maupun masalah mendesak, dukungan selalu tersedia. Di saat yang sama, fitur otomatisasi dan layanan mandiri dari iX Hello memungkinkan para advisor fokus pada tugas-tugas yang lebih kompleks—dengan dukungan informasi yang lebih cepat, lebih mudah, dan lebih akurat. Tak ada lagi frustrasi dari sisi advisor.
iX Hello terintegrasi dengan teknologi AWS seperti Amazon Lex untuk chatbot AI dan Amazon Chime SDK untuk layanan telepon yang lebih efisien—membawa fleksibilitas dan inovasi yang siap menghadapi masa depan.
Dengan memanfaatkan platform no-code inovatif kami, perusahaan berhasil mengatasi tantangan layanan pelanggan, menyederhanakan proses keterlibatan, dan meraih hasil yang luar biasa.
Adopsi Tanpa Hambatan: Berkat antarmuka percakapan yang intuitif dari iX Hello, pengguna dapat langsung menggunakannya tanpa perlu pelatihan yang rumit, menghadirkan pengalaman yang ramah dan mudah diakses.
Informasi Akurat: Solusi ini terintegrasi langsung dengan sumber data yang ada, menghilangkan kesalahan input yang umum terjadi dan memastikan informasi pelanggan tetap akurat, tanpa salah paham atau kesalahan penulisan.
Solusi Omnichannel: Baik melalui Alexa, panggilan suara, maupun platform pesan, iX Hello menghadirkan pengalaman yang konsisten—setiap interaksi terasa efisien, terhubung, dan sesuai dengan identitas brand.
Dengan transformasi ini, klien tidak hanya menyelesaikan tantangan yang ada, tetapi juga memposisikan diri sebagai pemimpin terpercaya dalam memenuhi tuntutan pasar global modern. Bagi pelanggan, solusi ini bukan sekadar adopsi teknologi baru—melainkan langkah untuk menjadi lebih cerdas, lebih cepat, dan lebih manusiawi, mendefinisikan ulang masa depan dengan hasil nyata.
