当一家全球金融服务提供商开始经历成长的痛苦时，它发现自己被过时的系统和流程所困，这些系统和流程亟需由人工智能驱动。 过去行之有效的解决方案不再能够支持其不断扩大的业务——或者满足客户的期望。 呼叫等待时间延长,案件需要数小时才能解决,低效影响了每次互动。 这不仅仅是在拖慢公司的步伐，而是在限制其发展。
问题的根源在于依赖过时的电话系统、手动呼叫分配和有限的自动化，这些因素使得业务扩展几乎成为不可能。例如，当客户打电话进来时，仅仅是访问客户信息——更不用说解决问题了——就是一个手动且耗时的过程，这让顾问和客户都感到沮丧。
随着客户的全球客户群不断扩大，跨时区提供无缝支持的困难愈加明显，这使得在行业中建立所需的信任和忠诚度变得困难重重。面对日益加剧的挑战，客户意识到需要的不仅仅是微调，而是彻底的转型。
这就是 iX Hello™ 发挥作用的地方。
为了应对挑战,该客户迈出了自信的一步,实施了我们高度创新的iX Hello™ 平台,从而获得了其所缺乏的——变革工作方式以及与客户连接的工具
要解决的第一个障碍是效率。iX Hello™ 的无代码配置使客户的 IT 团队能够高效地定制工作流程、IVR 菜单和呼叫分配规则。 无需专门的编码技能或大量的开发资源,流程很快就实现了现代化和自动化。
当然，效率不仅仅是工作流和流程——它还关系到客户的影响。 因此，AI助手成为了我们解决方案的核心 这些人工智能助手在先进的自然语言处理(NLP)功能的支持下，不仅做出响应，而且还不断学习、适应和改进，以提供及时、准确和个性化的客户互动。
变化立现，客户可以在方便的时候以方便的方式获取关键信息并解决常见问题。午夜网络聊天？午休时间短信？下班路上的语音通话？无论是常规查询还是紧急问题，支持始终可以获得。同时，iX Hello™ 的自动化和自助服务功能让顾问可以专注于复杂的任务，得以通过更快速、简便和准确的信息得到支持，让顾问不再感到沮丧。
对于一家已经陷入与过时系统作斗争的公司来说，最重要的是，iX Hello™ 的可扩展性使其能够与世界一流的 AWS 技术无缝集成。 从由 Amazon LEX 提供支持的人工智能聊天机器人到通过 Amazon Chime SDK 提供的更高效的电话服务，该平台带来了灵活性和面向未来的创新，从而与客户一起成长。
通过利用我们创新的无代码平台,该公司成功克服了服务的挑战,简化了参与流程,并取得了显著的成果。
低摩擦采纳: 得益于iX Hello™ 创建了直观的对话界面，顾问可以直接上手，轻松接受用户友好的界面，而无需进行大量培训。
信息准确性: 该解决方案直接与现有数据源集成,消除常见的输入错误并确保客户信息中不存在误解、拼写错误或其他用户错误。
全渠道解决方案: 无论是 Alexa 技能、语音通话还是消息传递平台，iX Hello™ 都能提供一致的体验,让每一次客户互动都感觉流畅、互联且符合品牌要求。
通过这一转型，客户不仅解决了自身的问题，还把自己定位为一个值得信赖的领导者，以满足现代全球市场的需求。 对于客户来说，解决方案不仅仅是采用新技术——而是变得更聪明、更快、更人性化，用不言自明的结果重新定义未来。
