Quando um provedor global de serviços financeiros começou a enfrentar dificuldades de crescimento, viu-se preso em sistemas e processos desatualizados que ansiavam por serem impulsionados por IA. O que funcionava no passado já não era capaz de suportar suas operações em expansão ou as expectativas de seus clientes. Os tempos de espera nas chamadas se alongavam, os casos levavam horas para serem resolvidos e a ineficiência pesava em cada interação. Não estava apenas atrasando a empresa; estava segurando-a.
A raiz do problema? Dependência de um sistema de telefonia desatualizado, roteamento manual de chamadas e automação limitada que tornavam a escalabilidade quase impossível. Por exemplo, quando os clientes ligavam, apenas acessar as informações dos clientes, sem mencionar resolver os problemas, era um processo manual e demorado que frustrava tanto os consultores quanto os clientes.
As limitações só se tornaram mais evidentes à medida que o cliente expandiu sua base de clientes global e lutou para fornecer suporte contínuo em fusos horários diferentes, o que dificultava a construção do tipo de confiança e lealdade necessários na indústria. Diante de desafios crescentes, o cliente sabia que precisava de mais do que ajustes, precisava de transformação.
Foi aí que o iX Hello™ entrou em cena.
Para enfrentar seus desafios, o cliente deu um passo confiante ao implementar nossa plataforma altamente inovadora iX Hello, dando a ele acesso ao que estava faltando: ferramentas para transformar a forma como trabalhava e se conectava com os clientes.
O primeiro obstáculo a ser superado foi a eficiência. A configuração sem código do iX Hello possibilitou que a equipe de TI do cliente personalizasse de forma eficiente fluxos de trabalho, menus de IVR e regras de roteamento de chamadas. Sem a necessidade de habilidades especializadas em programação ou extensos recursos de desenvolvimento, os processos foram rapidamente modernizados e automatizados.
Eficiência, é claro, é mais do que apenas fluxos de trabalho e processos, é sobre o impacto no cliente. É aí que os assistentes de IA, o coração da nossa solução, entram na conversa. Impulsionados por avançadas capacidades de processamento de linguagem natural (NLP), esses assistentes de IA não apenas respondiam, mas aprendiam, adaptando-se continuamente e melhorando para proporcionar interações com o cliente oportunas, precisas e personalizadas.
De repente, os clientes podiam acessar informações críticas e resolver problemas comuns quando e como fosse conveniente para eles. Chats na web à meia-noite? Mensagens SMS na hora do almoço? Chamadas de voz no trajeto para casa? Seja em consultas de rotina ou questões críticas, o suporte estava sempre acessível. Ao mesmo tempo, as funcionalidades de automação e autoatendimento do iX Hello significavam que os consultores estavam livres para se concentrar em tarefas complexas, apoiados por informações mais rápidas, fáceis e precisas. Sem mais frustração para os consultores.
Mais importante para uma empresa que já enfrentava dificuldades com sistemas desatualizados, a natureza escalável do iX Hello permitiu uma integração perfeita com tecnologias de classe mundial da AWS. Desde chatbots de IA impulsionados pelo Amazon LEX até um serviço telefônico mais eficiente através do Amazon Chime SDK, a plataforma trouxe flexibilidade e inovação preparada para o futuro para crescer ao lado do cliente.
“Ao utilizar nossa inovadora plataforma sem código, a empresa superou com sucesso seus desafios orientados para o serviço, otimizou os processos de engajamento e alcançou resultados notáveis.”
Adoção com Baixa Fricção: Graças às interfaces intuitivas e conversacionais criadas pelo iX Hello, os usuários podiam começar de imediato, adotando interfaces fáceis de usar, sem a necessidade de treinamento extenso.
Precisão da Informação: A solução se integrou diretamente com fontes de dados existentes, eliminando erros comuns de entrada e garantindo que as informações dos clientes estivessem livres de mal-entendidos, erros ortográficos ou outros erros dos usuários.
Solução Omnichannel: Seja em habilidades da Alexa, chamadas de voz ou plataformas de mensagens, o iX Hello proporcionou uma experiência consistente, com cada interação do cliente sendo fluida, conectada e alinhada à marca.
Com essa transformação, o cliente não apenas resolveu seus problemas, posicionou-se como um líder confiável em atender às demandas de um mercado global moderno. Para o cliente, a solução não se tratava apenas de adotar nova tecnologia, era sobre se tornar mais inteligente, rápido e humano, redefinindo o futuro com resultados que falam por si mesmos.
