แนวโน้มเทคโนโลยีการประกันภัย ปี 2025

ผู้บริหารด้านประกันภัยระบุว่าพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่อุตสาหกรรมประกันภัยต้องเผชิญ ตามด้วยแรงกดดันด้านกฎระเบียบที่เพิ่มขึ้นและความผันผวนทางเศรษฐกิจ

เทคโนโลยีดิจิทัลในอุตสาหกรรมประกันภัยกำลังเปลี่ยนแปลงทุกอย่าง ตั้งแต่การพัฒนากลยุทธ์ดิจิทัลที่แตกต่างกันสำหรับการกระจายสินค้าและการปฏิบัติตามข้อกำหนดในภาคส่วนต่างๆ ไปจนถึงการจัดการผลกระทบของเศรษฐกิจ API ต่อห่วงโซ่คุณค่าแบบดั้งเดิมภายในฟินเทค

เมื่อบริษัทประกันภัยเริ่มคุ้นเคยกับเทคโนโลยีมากขึ้น เราจะเห็นแอปพลิเคชันปัญญาประดิษฐ์ที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้ามากขึ้น เช่น แชทบอทเพื่อบริการลูกค้าและการประมวลผลการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนอัตโนมัติ รวมถึงแอปพลิเคชันในส่วนหลังของสำนักงานสำหรับการสรุปเอกสารและแม้แต่ความช่วยเหลือด้านการจัดการประกันภัย

ด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง ผู้บริหารด้านประกันภัยจะสามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้า ปรับแต่งข้อเสนอให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้า จัดการความเสี่ยง และรับรองว่ามีการปฏิบัติตามกฎระเบียบ แต่พวกเขาจำเป็นต้องสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลเพื่อเปลี่ยนข้อมูลนั้นให้เป็นการกระทำที่มีคุณค่าซึ่งจะสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าและธุรกิจ

แนวโน้มเทคโนโลยีด้านการประกันภัยในปี 2025 ประกอบด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า กระบวนการอัตโนมัติ, การประมวลผลแบบคลาวด์และปัญญาประดิษฐ์ โดยนำเทคโนโลยีการประกันภัยไปสู่การพัฒนาจากการประมวลผลภาษาตามธรรมชาติ (NLP) และการเรียนรู้ด้วยเครื่อง (ML) ไปสู่ AI เชิงสร้าง