Voix du Client
Transformer les commentaires des clients en leviers actionnables grâce à nos solutions de Voix du client
La meilleure façon de découvrir ce que vos clients veulent et ce dont ils ont besoin ? Leur demander ! Nous allions technologie et expertise pour vous aider à tirer le meilleur parti des commentaires de vos clients. Prêt à moderniser votre programme de voix du client ?
La technologie, associée à un nouveau type de partenaire
Bien que la plupart des solutions de commentaires clients semblent identiques, il existe en réalité de grandes différences. Ce sont ces différences qui transformeront vos investissements en un changement significatif ou simplement une accumulation de data supplémentaire. Nos solutions Voix du client sont alimentées par les dernières innovations en matière d’IA générative, de traitement du langage naturel, etc. Et plus encore, nous vous accompagnons dans une démarche partenariale pour vous aider à concevoir, construire et mettre en œuvre vos programmes d’avis client. Résultats ? Nous transformons les avis clients : de réactif à preuve de fidélité. Nous libérons leur potentiel pour vos clients et pour votre entreprise.
Écoutez toutes les voix, même les plus silencieuses.
Faites en sorte de comprendre ce que les clients pensent et ressentent.
Intégrez les commentaires clients à vos décisions.
Mettez en place les actions nécessaires pour améliorer les expériences.
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« Les organisations ayant de petites équipes ou en recherche d’un partenaire stratégique et expert en technologie devraient ajouter Concentrix à leur shortlist. »
The Forrester Wave™ : plateformes de gestion des feedbacks clients, T1 2023
Plateforme Voix du client
Découvrez ConcentrixCX, une plateforme de commentaires spécialement conçue pour améliorer les expériences.
Modern Listening
Avec ConcentrixCX, comprenez les perceptions à chaque étape du parcours, saisissez et unifiez les signaux pour disposer d’une vision holistique de la CX.
Analyse et IA générative
Identifiez les modèles de comportement et alimentez la prise de décision à tous les niveaux en exploitant la puissance de l’IA générative, de l’apprentissage automatique (machine learning) et des outils analytiques dernière génération.
Actions automatisées
Aidez vos collaborateurs à devenir plus pertinents et plus efficaces, en s’appuyant sur des flux de travail d’orchestration en temps réel qui améliorent les expériences et stimulent l’engagement.
La solution n°1 de gestion des commentaires
Transformez l’avis clients en actions qui génèrent des résultats.
Services de gestion de l’expérience
De la gestion de projet aux services de conseil stratégique, notre équipe de professionnels de la CX vous accompagne à tous les points de votre parcours CX, et vous propose un plan de soutien personnalisé qui évolue avec vous. Elle vous apportera l’expertise nécessaire pour votre définir votre CX, en intégrant les bonnes pratiques et les méthodes éprouvées à vos solutions Voix du client, pour vous assurer de tirer le meilleur parti de la technologie, d’innover en permanence et de toujours vous améliorer.
Measurement Design
Créez un programme Voix du client qui éclairera les décisions commerciales et aura un impact. De la conception de votre stratégie d’avis clients au reporting de la plateforme, nous vous accompagnerons à chaque étape en vous partageant les bonnes pratiques et en veillant à ce que votre programme soit un succès.Gestion de projet
Tirez le meilleur de votre plateforme Voix du client. Nos équipes de mise en œuvre et de réussite de programme trouvent de nouvelles façons de vous aider à grandir, en gérant l’administration quotidienne du programme afin que vous puissiez vous concentrer sur l’amélioration de votre CX.Culture et adoption
Construisez une organisation alimentée par l’expérience client. Nos consultants en culture se concentrent sur la conception et le déploiement de stratégies qui facilitent l’adhésion de vos collaborateurs à l’expérience client, des plans d’adoption de plateforme à la conception en boucle fermée.Insights et planification des actions
Tirez le meilleur parti de vos data d’expérience client, découvrez des informations pertinentes et créez de la valeur pour vos clients. En associant les puissants insights de ConcentrixCX à l’analyse des causes profondes menée par les personnes, la planification des actions et la stratégie commerciale, nous renforçons rapidement l’impact de votre programme.
Actus
Priorisation des problématiques : transformer les données dans le secteur des services financiers pour alimenter le processus décisionnel
Décodez votre programme Voix du client des services financiers en identifiant et en hiérarchisant les principaux irritants clients de votre entreprise.
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Leadership éclairé et recherche pour stimuler l’innovation
